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淮北市工商局为外地消费者排忧解难

文字:[大][中][小] 2017-5-12  浏览次数:2583

近日,淮北市工商局12315中心为一名远在千里的消费者挽回经济损失5500元。

 
5月9日下午5点多,一名消费者风尘仆仆地来到12315中心,他操着外地口音称其通过微信朋友圈购买了一条牧羊犬,价值7000元,收到后感觉不满意,便给退了回去,但卖家迟迟不给退款,也不接电话,无奈之下,专程坐火车从义乌赶来,希望能给予解决。经12315中心了解,此卖家虽是淮北人,但没有经营店面,消费者只能提供卖家的联系电话,没有明确的被诉方,不在工商部门受理范围。但看着他焦急的神情,又远在千里之外,12315中心决定帮助这名外地消费者。
 
为了降低消费者的维权成本,工作人员即时电话与卖家进行了联系,说明情况,卖家称这条牧羊犬是自己通过某宠物公司邮寄的,中间产生了相关费用,不能全额退款。经过多次沟通协调,最终卖家同意退还消费者5500元。消费者激动不已,对淮北12315中心的高效服务赞不绝口。


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